Política de envío

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Enviamos a todo el Perú. Muchos de nuestros productos vienen directo de nuestros proveedores internacionales, por eso te contamos con claridad cuánto tarda y qué esperar.

1. Zonas de envío

Hacemos envíos a todos los departamentos del Perú: Lima Metropolitana, Callao y provincias. Por ahora no hacemos envíos fuera del país.

2. Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
  • Entrega: entre 7 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados. El plazo de cada producto puede verse en su ficha. En temporada alta (Navidad, Cyber Days, fin de año) o por controles de aduana puede haber retrasos de algunos días; si eso pasa con tu pedido, te avisamos.

3. Costos de envío

  • Envío gratis en pedidos desde S/ 150.
  • En pedidos menores a S/ 150, el costo de envío se calcula según tu dirección y lo ves en el checkout antes de pagar.

Los precios publicados incluyen IGV. No tienes que pagar impuestos ni cargos de aduana adicionales al recibir tu pedido.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo un código de seguimiento para que sepas dónde está. El código puede tardar hasta 48 horas en mostrar movimientos. Si no recibiste el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

5. Pedidos en varios paquetes

Si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Cada paquete tiene su propio código de seguimiento.

6. Dirección de entrega

  • Revisa bien tu dirección, distrito, referencia y teléfono antes de pagar. Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible: podemos corregirla mientras el pedido no haya salido.
  • Si el pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió después de los intentos del courier, coordinaremos contigo un nuevo envío. El costo de ese reenvío corre por tu cuenta.

7. Si tu pedido no llega o llega mal

  • Si pasaron más de 15 días hábiles y tu pedido no llegó, o el seguimiento no se actualiza por más de 7 días, escríbenos. Lo investigamos con el courier y, si el paquete se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.
  • Si el seguimiento dice "entregado" pero no lo tienes, revisa con vecinos o portería y escríbenos dentro de las 48 horas.
  • Si llega dañado, se aplica la Garantía kusi: te lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a [EMAIL] o por WhatsApp al [WHATSAPP], indicando tu número de pedido.